今天在公司聽到很有趣的事情
上司舉了一個例子叫做CRM(Customer Relationship Management)，他是一個熱門的名詞，因為在2006年的今天，一個企業要能夠成長，他就是要重視客戶的需求，以及瞭解客戶。所以很多大廠不惜砸下重金引進CRM系統，龐大的資料讓人員難以管理。所以有http://www.salesforce.com/就建立了CRM服務，並且以企業可以負擔的價格讓企業快速引進CRM系統。
那麼，誰說一定要是customer？
如果說今天有一個人，他必須快速地進行他對很多人的管理，都可以作為xRM。管理不見得只是單純他的狀態，甚至是管理對策，管理知識，管理任何的詳細資料。
例如「國民管理系統」，這是開玩笑...沒有這種東西。
在舉個例子吧，「學生管理系統」如何？
「個人財務管理系統」是本來就有的。
可以的話我甚至想要有光碟或是收藏管理系統。
問題是有多少人在用？
CRM是因為有需求，因為台灣的企業很多。企業可以砸錢請一堆人將客戶的資料日以繼夜key到資料庫裡。
但是你覺得國民管理系統會成功嗎？不成功的因素在哪？
對了，還是需求，只是需求的角度不同，如今需求的角度，要非常「主動」。例如說企業跟客戶是不同的系統(族群)，可是企業如果要進行資料處理，不可能叫客戶「提供」給企業資料，必須企業主動蒐集資料。
另一個例子，可能今天國民管理系統只有政府官員少數人需要(我猜他要個人理財管理系統)，卻要很多國民上網註冊，或是強迫註冊。那個這個國民管理系統不僅沒人要用，還會怨聲四處，但是如果國民管理系統能在國民不需要做到任何事情的情況下，主動地蒐集國民的種種資料，那就有機會成功。
為啥blog或是很多Web2.0模式的系統可以成功，都是因為「人」需要，預設的關連只是本人而已，但本人卻可選擇性，主動性地去以不同的協定及資料格式關連他人。以往的很多商業模式，做了許多平台，卻造成沒人用，就是因為要用的人必須花很大的時間跟資源才可以整合到不是在該系統或族群上的資訊。
例如說，我想寫blog，也想讓別人看我的blog，可是我不可以還叫別人先註冊再留言這樣的道理一樣。之所以blog通常都有trackback的功能，就是因為要讓別人去連。所以，在舉個例子如果是學生管理系統，就變成說不是叫學生還來註冊，而是想辦法主動地去連結學生資料。這就是google的搜尋引擎能夠成功的關鍵，也正代表Web2.0的關鍵，就是服務提供者本身要進行資料的統計，彙整，自動管理，而非單純地快取他人的資料。而服務提供者本身應該著重在單一系統(族群使用者)，進而提供與其他系統(族群)的連結。並不是說以服務的品質或是功能性不可能吸引到使用者，可是一個長久的系統勢必要對現有系統有很好的連結性，相容性，這才是Web2.0，Web Services的精神。
我舉個例子像是wordpress，php方便開發的特性讓很多使用者自己都可以來開發plugin，並且放到wordpress的空間分享。其中有些關於連結性而且很有趣的，例如說可以直接在本文中以超連結印出他人的本文(autoblogger)。他對Del.icio.us，Technorati這些現今的blog整合搜尋都有很好的支援。
老闆提到PCHome，我馬上想到Portal 2.0。坦白說我並不認為台灣這些網路服務業者會想出多新奇的東西，但確實他們將名詞重新進行包裝，可以在一段時間內爭取到使用者。但是如果他們要以新系統的角度去競爭，勢必造成自己失敗，因為網路是廣大的，只有自己融入，沒有那種其他人一定要來用的道理。但我也要說，PCHome如果可以堅持與使用者一起的精神，也將會是他們在Web2.0上成功的關鍵。
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